Aide sociale – Ontario au travail

Réactivation de votre dossier

Si vous avez eu un dossier actif au cours des trois derniers mois, il pourrait être réactivé. Pour ce faire, vous pouvez :

• communiquer avec votre ancien(ne) gestionnaire de cas par téléphone, au 613-675-4661 ou au 1-800-667-6307 (sans frais);
• utiliser la fonction de messagerie si vous étiez déjà inscrit à MesPrestations avant la fermeture de votre dossier; ou
• envoyer un message à l'adresse courriel suivante : [email protected].

Si votre dossier est fermé depuis plus de trois mois, vous devez soumettre une nouvelle demande.

Faire une nouvelle demande pour le programme Ontario au travail

Les demandes d’aide pour le programme Ontario au travail sont maintenant traitées par la province de l’Ontario.

Il y a deux façons de présenter une nouvelle demande :

En ligne

Vous pouvez faire une demande à tout moment à l’aide d’un téléphone intelligent ou d’un ordinateur sur le site Web de l'aide sociale. Une demande en ligne prend environ 20 à 30 minutes à remplir.

Par téléphone

Vous pouvez aussi faire une demande par téléphone, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h, en composant le 1-888-999-1142 (sans frais) ou le 1-800-387-5559 (par ATS, sans frais). Le processus téléphonique prend environ 1 heure.

Qui traite votre demande?

Dans la plupart des cas, le ministère prendra la décision initiale concernant votre admissibilité.

Cependant, certains types de demandes continueront d’être évalués par les bureaux locaux :

• Demandes d’aide en cas d’urgence;
• Demandes d’aide pour soins temporaires; et
• Demandes pour les personnes de moins de 18 ans.

Si votre demande est acceptée, votre dossier sera confié à un gestionnaire de cas dans l’un de nos bureaux près de votre lieu de résidence. Cette personne assurera le suivi de votre demande et collaborera avec vous pour élaborer un plan d'action favorisant votre participation.

Autres types d’aide financière

Vous pourriez être admissible à d’autres formes d’aide financière, selon votre situation.

Vous avez moins de 18 ans et ne vivez pas chez vos parents?

Vous pouvez faire une demande par téléphone en communiquant directement à notre bureau, au 613-675-4661 ou au 1-800-667-6307 (sans frais).

Pour en connaître davantage, veuillez consulter : personnes de moins de 18 ans qui font une demande ou qui participent au programme Ontario au travail.

Vous prenez soin d’un enfant de moins de 18 ans?

Vous pouvez faire votre demande en ligne, Aide pour soins temporaire, ou par téléphone, sans frais, au 1-888-999-1142 ou par ATS au 1-800-387-5559.

Pour de plus amples renseignements : aide pour soins temporaires.

Aide en cas d’urgence

Si vous êtes dans une situation d’urgence, vous pouvez recevoir une aide immédiatement après avoir fait une demande.

Cette aide peut inclure :

• un montant pour couvrir vos besoins essentiels (comme la nourriture ou les produits de première nécessité);
• un soutien pour le logement; et
• d’autres prestations, selon votre situation.

Le montant accordé dépend de votre situation personnelle.

Vous pouvez faire une demande d’aide en cas d’urgence :

1. en ligne : demande d’aide d’urgence;
2. par téléphone (sans frais) : 1-888-999-1142 ou par ATS au 1-800-387-5559 (pour les personnes malentendantes ou sourdes); ou
3. en personne : rendez-vous dans l’un de nos bureaux locaux pour faire une demande directement.

Nos bureaux locaux :

• L’Orignal
  59, rue Court, L’Orignal (Ontario) K0B 1K0;
• Casselman
  676A, rue Principale, Casselman (Ontario) K0A 1M0;
• Hawkesbury
  876, rue James, Hawkesbury (Ontario) K6A 2W8; et
• Rockland
  2303, rue Laurier, unité 105, Rockland (Ontario) K4K 1K4.

Heures de bureau :

Les bureaux locaux sont ouverts de 8 h à 16 h, du lundi au vendredi.

Veuillez prendre note que les bureaux sont fermés pendant l’heure du dîner.

Nous joindre

Par téléphone

613-675-4661 ou sans frais : 1-800-667-6307

Instructions pour le service téléphonique automatisé :

• Pour le service en français, appuyez sur le 2;
• Pour accéder à la liste des Services, appuyez sur le 1;
• Pour joindre les Services sociaux, appuyez sur le 1; et
• Pour le programme Ontario au travail, appuyez sur le 1.

Par courriel

[email protected]

Ce service est destiné aux bénéficiaires et aux fiduciaires de l'aide sociale.

Il vous permet de :

• envoyer et recevoir des documents électroniques à votre gestionnaire de cas;
• communiquer directement avec votre gestionnaire de cas;
• recevoir des messages et des formulaires;
• consulter l’historique de vos paiements;
• déclarer vos revenus;
• signaler un changement d’adresse ou de numéro de téléphone; et
• choisir la communication sans papier.

Pour vous inscrire, vous avez besoin de:

• l'adresse courriel que vous avez fourni dans votre dossier Ontario au travail; et
• votre numéro d'identification de membre de votre dossier Ontario au travail.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui à MesPrestations.

Il y a trois modes de paiement possibles des prestations d’aide sociale :

• Dépôt direct pour les bénéficiaires et pour les tiers au nom de bénéficiaires;
• Carte de paiement rechargeable; ou
• Chèque.

Pour de plus amples renseignements sur les modes de paiement et sur la carte de paiement rechargeable, veuillez communiquer avec un gestionnaire de cas, au 613-675-4661 ou au 1-800-667-6307 (sans frais).

Dépôts directs et relevés électroniques pour les tiers

Cette offre s’adresse aux tiers qui reçoivent des paiements au nom des bénéficiaires de l’aide sociale. Ceux-ci peuvent inclure :

• les propriétaires (locateurs) recevant le loyer directement;
• les entreprises de services publics (électricité, eau, etc.); et
• les fournisseurs de biens ou de services facturés directement.

Inscription ou modification de vos renseignements

Pour vous inscrire au programme de transfert électronique de fonds (TEF), aussi appelé dépôt direct, ou pour mettre à jour vos renseignements existants, veuillez suivre les étapes indiquées dans le guide en ligne ou remplir le formulaire d'inscription de bénéficiaires tiers.

Si vous recevez de l’aide financière du programme Ontario au travail, vous devez participer à des activités liées à l’emploi pour continuer de recevoir l’aide.

Cette obligation s’applique :

• à vous;
• aux membres adultes de votre famille; et
• aux personnes participant au Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH), selon leur capacité.

Accompagnement personnalisé

Un gestionnaire de cas vous accompagne tout au long de votre démarche. Il peut :

• vous orienter vers des services adaptés à votre situation; et
• vous référer à Emploi Ontario lorsque vous serez prêt.

Évaluation et plan d’action

Dans les 30 jours suivant votre demande, vous rencontrerez votre gestionnaire de cas au bureau local. Ensemble, vous :

• définirez vos objectifs professionnels;
• identifierez les obstacles; et
• trouverez des solutions adaptées.

Votre plan d’action sera révisé régulièrement afin de tenir compte de votre progression.

Aide financière pour la participation

Vous pouvez recevoir une aide financière pour couvrir les coûts d’activités de soutien liées à un objectif précis de votre plan d’action.

Une fois dirigé vers Emploi Ontario, ce service fournira un soutien financier pour aider à surmonter les obstacles temporaires à l’obtention d’un l’emploi.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter votre chargé de cas.

Si vous êtes admissible au programme Ontario au travail, vous pourriez recevoir une aide financière mensuelle pour couvrir vos besoins de base, notamment :

• la nourriture, les vêtements et les articles personnels;
• le loyer et les autres frais liés au logement; et
• l’aide pour un régime alimentaire spécial.

Les montants accordés varient selon votre situation.

Pour en savoir plus sur les taux applicables, veuillez consulter les deux directives suivantes :

• 6.2 - Besoins essentiels; et
• 6.3 - Logement.

L’aide financière de base peut aussi comprendre des prestations obligatoires et des prestations discrétionnaires.

Prestations obligatoires

Ces prestations sont automatiquement accordées à toutes les personnes admissibles au programme Ontario au travail ainsi qu’au membre de leur famille.

Exemples de prestations obligatoires (liste non-exhaustive) :

• Couverture des médicaments sur ordonnance;
• Remboursement des frais de déplacement à des fins médicales (si les coûts sont de 15 $ ou plus);
• Prestations liées à la participation à des activités d’aide à l’emploi; et
• Prestation transitoire pour enfants.

Prestations discrétionnaires

Les prestations discrétionnaires sont accordées au cas par cas, selon votre situation. Elles peuvent s’adresser aux personnes qui :

• reçoivent une aide financière d’Ontario au travail, incluant les enfants bénéficiant d’une aide pour soins temporaires; et
• reçoivent un soutien du revenu selon la Loi de 1997 sur le Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées .

Le montant accordé est fixé par l’administrateur ou par l’administratrice et peut varier selon la municipalité.

Exemples de prestations discrétionnaires (liste non-exhaustive) :

• Soins dentaires pour adultes;
• Soins de la vue pour adultes;
• Frais funéraires et d’inhumation;
• Frais de déménagement; et
• Autres services, articles ou paiements spéciaux autorisés par l’administrateur ou par l’administratrice.

Pour en savoir plus

Veuillez contacter votre gestionnaire de cas ou le bureau d'Ontario au travail :

• Téléphone : 613-675-4661; ou
• Sans frais : 1-800-667-6307.

Droits et responsabilités - Ontario au travail

Pour en savoir plus sur vos droits et vos responsabilités dans le cadre du programme Ontario au travail, veuillez consulter le document suivant : Ontario au travail – Droits et responsabilités.

Ce document vous sera expliqué en détail par votre gestionnaire de cas après que votre admissibilité à l’aide financière aura été confirmée.

Demande de révision interne

Une révision interne est un examen informel d’une décision prise concernant votre aide financière.

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de la lettre de décision pour faire votre demande de révision.

Comment faire une demande de révision

Vous pouvez soumettre une demande de révision interne de l’une des façons suivantes :

• Remplir le formulaire officiel : Demande de révision interne; ou
• Rédiger une lettre : écrivez une lettre expliquant pourquoi vous n’êtes pas d’accord avec la décision.

Où envoyer votre demande

Par la poste :

Bureau d’Ontario au travail
59, rue Court, C.P. 303
L’Orignal (Ontario) K0B 1K0

En ligne :

Via votre compte MesPrestations

Par courriel :

Envoyez votre demande à [email protected].

Appel au Tribunal de l'aide sociale (TAS)

Vous pouvez interjeter appel auprès du TAS si vous n’êtes pas d’accord avec le résultat de la révision interne.

Vous avez 30 jours civils à compter de la réception de la décision relative à la révision interne ou dans les 30 jours civils suivant la date de la demande si aucune révision interne n’a été réalisée dans ce délai.

Comment faire une demande d’appel

Pour demander une audience devant le Tribunal, vous devez télécharger le formulaire d’appel au TAS.

Pour plus d’informations

• Veuillez consulter le site Web officiel du TAS; ou
• Veuillez contacter le TAS par téléphone, au 416-326-0978 ou au 1-800-753-3895 (sans frais).

Le programme Ontario au travail offre une aide financière aux personnes qui sont provisoirement dans le besoin.

Si vous soupçonnez qu’une personne reçoit une aide à laquelle elle n’a pas droit, vous pouvez faire un signalement.

Voici les moyens de communication pour signaler une fraude de l'aide sociale en Ontario :

• Remplir le formulaire en ligne pour une déclaration frauduleuse; ou
• Envoyer un courriel à [email protected].

Nous apprécions vos commentaires !

Veuillez prendre quelques instants pour répondre à un court sondage concernant votre expérience avec Ontario au travail. Les réponses sont entièrement confidentielles et contribueront à améliorer nos services. Seules les informations générales seront communiquées aux bureaux locaux.